（一）办理证照程序

受理－审查－核准－发照

（二）行政处程序

初步核查－立案－调查－行政强制措施－调查终结－审核－审批－告知－决定－送达－
      执行－立卷

（三）行政复议程序

申请－受理－审查－复议终结－讨论通过－送达

                                            
                           办事时限公开

一、行政执法

企业注册登记管理

办理企业名称预先登记，只要符合规定，手续齐全，一个工作日内办理完毕。

经济合同管理

经济合同签证，凡所提供的材料、证件齐全、有效，符合要求的，2日内签证完毕。

动产抵押物登记。凡手续完备、证件齐全、符合条件的7日内办理完毕。

注册商标管理

申办商标注册几注册商标的续展、变更、转让、注销等，凡手续完备，即时受理并于7日内报商标管理机构。

申报商标定点印刷单位，凡手续完备，符合商标印刷单位条件的，5日内办理完毕。

广告管理

确认广告经营资格，核发《广告经营许可证》，办理户外、店堂、印刷品广告登记手续，凡证件齐全，符合条件的7日内办理完毕。对国家规定的特殊商品广告内容进行发布前审查，当日受理，3日内做出可否发布的决定。

市场管理

办理各类市场登记注册，当日受理，凡手续齐全、符合条件的3日内颁发《市场登记证》。

工商行政管理收费项目、额度、依据、集贸市场摊位分配办法公开。

二、行政处罚

对违反工商行政管理法律、法规、规章的行为，依法实施行政处罚。

对工商行政管理执法人员必须按规定着装、持证执行公务。对违法行为进行检查和处罚时，须向当事人说明违法事实、做出处罚依据，依照法定程序予以处罚。同时，依据当事人违法情节的轻重告知当事人享有陈述权、申辩权、听证权和申请行政复议或提起行政诉讼等法定权利。

在实施处罚中，对违章、违法嫌疑物品实施登记封存措施时，须在7日内做出处理。

设工商所的集贸市场，凡消费者买到劣质、变质或缺斤少两的农副产品或买到假劣、缺尺寸的轻工产品，由所在工商所认定后，即时解决或先行赔偿。

三、受理消费者投诉

受理消费者投诉一般应在7日内处理完毕，或给予圆满答复，妥善处理率达到90%以上。

对涉及鲜活农副产品的消费投诉需在3日内处理完毕。

处理较复杂的消费者投诉，一般应在一个月内处理完毕。

办事依据公开

执行的主要法律：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国合同法》

《中华人民共和国反不正当竞争法》

《中华人民共和国公司法》

《中华人民共和国广告法》

《中华人民共和国商标法》

工作标准公开

　　1、实行文明办公，使用文明用语，仪表端庄、举止端正、衣着整洁、态度和蔼、热心服务。

2、注重办事效率，急事先办、特事特办，重要的事情现场办，让办事者满意。

3、职能工作认真管理，不推委扯皮、不越权执法。

4、秉公办案、实事求是，保证依法行政。

5、严格掌握受罚标准，不少收漏收多收。

6、执行公务不吃、拿、卡、要、报，拒收钱物贿赂。

首问负责服务公开

　　1、办事人到本系统办理事宜，在首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，并做到“三个一清”，即咨询事项一次说清、办事程序一次讲清、登记注册表式一次给清。

2、办事人提出办理的事项，不属于首问责任人职责范围的，首问人应当热情接待；属于本系统职责范围的，应主动告知与何部门（科、股、室或分局）联系，必要时应当联系有关责任部门和责任人。

3、属于本部门（科、股、室或分局）职责范围的，首问责任人应当填写“企业登记注册首问责任制登记表”（表格一式两份，由市局统一印制），将办事人的姓名、联系电话、委托单位名称及拟办事项等内容一一登记入表，将“登记表”交给办事人一份。办事人办理的事宜属首问责任人职责管辖的，另一份由首问责任人留存备查；办事人办理的事宜不属首问责任人职责管辖的，由首问责任人将另一份转交给其他有关责任人。有关责任人阅知“登记表”内容后，应在公示的时限内，与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。如责任人出差或暂时无责任、责任事项不明确，首问责任人应当及时向上一级领导报告，并按领导指示给予对方答复。

4、办事人办理的事项不属于本局、本系统职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

5、首问责任人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现工商行政管理工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。