如热用户室内温度不达标，可按照下列流程申请测温、复议和退费：

1.申请测温流程：

用户室内温度低于18摄氏度→拨打企业服务电话→企业2小时内上门（每天10-14时以外时间）→对起居室、卧室测温→填写测温单（包括测温仪器名称、编号、检测数据、测温时间）→用户签字→企业将测温单、测温结果拍照→回传企业客服；

2.测温复议流程：

用户对企业测温结果存疑→拨打主管部门监管电话→主管部门和企业12小时内共同上门（每天10-14时以外时间）→对起居室、卧室测温→填写测温单（包括测温仪器名称、编号、检测数据、测温时间）→用户签字→主管部门将测温单、测温结果拍照→回传企业客服、主管部门登记台账；

3.退费流程：

如供热企业原因导致室温不达标→用户通过缴费程序或电话申请→企业核定退费金额→7日内完成退费

4.用户出现下列行为造成温度未达标的，应当自行承担责任。

（一）擅自改动室内供热设施，影响供热质量；

（二）擅自安装放水阀、循环泵；

（三）擅自开启、调节、移动、拆除供热阀门及铅封、计量器具等；

（四）排放和取用供热设施内的热水或者蒸汽；

（五）擅自扩大供热面积；

（六）阻碍供热单位对供热设施进行改造、维护、管理。问题，