近期，大石桥市遭遇持续严寒天气，低温冰冻天气导致居民供水设施冻堵问题集中爆发，报冻咨询需求激增，城市供水服务面临严峻考验。大石桥市源源水务有限公司迅速启动应急响应，以客服中心为核心筑牢服务防线，全力保障24小时服务热线畅通无阻，确保市民每一项诉求都能得到及时、高效回应。

走进源源水务客服中心，此起彼伏的电话铃声与急促的键盘敲击声，交织成激昂的“民生服务交响曲”。接线员们目光专注于屏幕，一边以温柔耐心的话语安抚电话那头市民的焦灼情绪，一边指尖翻飞记录故障地址、冻堵详情，用专业与高效守护着供水服务“不断档”，筑牢民生保障“不缺位”的坚实屏障。

寒潮来袭显初心，服务民生见行动。公司客服中心24小时服务热线迎来业务高峰，日均接听量较平日激增，线路持续处于高负荷运转状态。为确保热线畅通、诉求快办，公司实行全天候值守制度，最大限度提升接线效率。接线员们以饱满的热情耐心解答每一次咨询，以严谨的态度精准登记每一项诉求，用最快速度分流工单，全力压缩响应周期，用责任与担当温暖着寒冬里的千家万户。

记者：郜悦 郑智慧